Téléphone: +41628872727
Adresse: Hauptstrasse 3, 5505 Brunegg, Switzerland, Swiss Confederation, 5600, Lenzburg
Ville: Lenzburg
Menu Plats: 7
Avis: 1077
Site Web: http://www.hotel3sternen.ch
"Leider hält dieses Restaurant vor allem in Bezug auf den Service nicht, was der optische Eindruck verspricht.Wir wurden zuerst 5 Minuten am Empfang stehen gelassen und vom vorbeihuschenden Personal mehrfach ignoriert, obwohl wir reserviert hatten und man mit uns rechnen musste. Da fühlt man sich doch gleich zu Beginn zutiefst nicht willkommen. Mindestens ein «Grüezi, wir bitten Sie um etwas Geduld, wir sind gleich bei Ihnen» müsste ohne Wenn und Aber drin liegen.Am Tisch dauerte es nochmals 10 Minuten, bis uns die Karte gebracht und die Bestellung aufgenommen wurde. 30 Minuten danach kam dann die Vorspeise (2 Salate, 1 Suppe). Die Vorspeisen waren gut, aber teilweise überteuert (Nüsslisalat).Bis der Hauptgang kam, dauerte es danach nochmals 45 Minuten. Obwohl er gut schmeckte (Rehschnitzel), war uns durch die Wartezeiten und die selbstverständliche Ignoranz des Personals die Freude am Essen schon gehörig vergangen. Daher lautete unsere Devise nur noch: essen – zahlen – raus. Auf Dessert und Kaffee verzichteten wir auf Grund der gemachten Erfahrungen ganz.Es ist nicht nachvollziehbar, warum die Wartezeiten so lang waren: Die Speisekarte ist recht überschaubar und die meisten Gerichte könn(t)en im Voraus vorbereitet werden. An der Küche sollte es daher eigentlich nicht liegen.Was dem Gast jedoch auffällt, ist die mangelnde Kompetenz des Servicepersonals. Da gehört mehr dazu, als mit Scheuklappen Bestellungen aufzunehmen und Essen zu bringen. Zum Beispiel Kommunikation: «Es tut uns sehr Leid, dass sie heute so lange warten müssen, wir sind überlastet.» Dafür hätte ich ein gewisses Verständnis.Oder Aufmerksamkeit: «Ihr Glas ist leer, darf ich Ihnen noch ein Getränk bringen?» Oder Interesse an der Zufriedenheit des Gastes: «Dürfen wir Ihnen zur Wiedergutmachung einen Kaffee aufs Haus offerieren?» Dann hätte ich das Gefühl, willkommener Gast zu sein und hätte nicht das Gefühl, wie in einer Kantine auf die Essensausgabe warten zu müssen."
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