"Notre expérience de réservation via TheFork pour ce restaurant a été loin d'être satisfaisante. À notre arrivée, malgré la confirmation de notre réservation, le personnel du restaurant a affirmé que l'établissement était complet, une situation incompréhensible et frustrante pour nous et d'autres clients qui avaient également réservé. La gestion de cette surréservation s'est avérée chaotique et désorganisée. Nous avons été informés de nous rendre à un autre restaurant, malgré la confirmation de notre réservation pour l'heure prévue. Cette décision a contraint même un couple âgé ayant des difficultés à marcher à parcourir une distance de 300 mètres jusqu'à cet autre établissement, une situation inconfortable et peu respectueuse. Une fois installés, le service a été négligent. On nous a remis les menus sans même prendre la peine de remplacer la nappe ni de nettoyer les miettes laissées par les clients précédents, un manque de soin évident. De plus, nous avons constaté une disparité de prix significative entre ceux affichés sur les menus du restaurant et ceux annoncés sur TheFork, ce qui crée une confusion et un manque de transparence pour les clients. Un autre incident désagréable a été observé : une cliente ayant prépayé sa réservation s'est retrouvée à l'extérieur dans le froid hivernal, malgré sa réservation confirmée, une situation inacceptable et décevante. Il est regrettable de constater que notre expérience ne semble pas être un cas isolé. Ces problèmes de gestion, de service client et de respect des réservations démontrent un sérieux manque de professionnalisme de la part du restaurant."
Panna Cotta
