"Bien que nous ne vivions pas très loin de cet hôtel, nous avons décidé de partir deux jours pour nous détendre, car le cadre semblait superbe, et nous avions réservé un super restaurant pour la soirée d'anniversaire de mon mari. À notre arrivée, nous avons trouvé la réceptionniste polie, et elle nous a conduits à la chambre elle-même. Nous avions réservé une suite, et dès que nous avons vu la chambre, ce fut une surprise. Bien que la chambre fût grande et offrait une vue magnifique, elle était très démodée et mal entretenue. Tapis tachés, couverture du lit tachée (beurk), ampoules manquantes, minibar à moitié vide, vieux meubles. La salle de bain était joliment carrelée et grande, mais les robinets cassés et la rouille autour des robinets. Seulement deux mini bouteilles de shampoing, un petit savon habituel, et un bonnet de douche, une première dans un hôtel 4 étoiles avec si peu de produits. À noter également l'absence de bouilloire et de machine à café, encore une première. Nous avons séjourné dans des hôtels qui avaient des meubles anciens, mais qui réussissaient à conserver leur charme d'antan, ce n'était pas le cas ici. Le Mas d'artigny semblait simplement délaissé, négligé et en mauvais état. Les commandes pour la climatisation étaient à l'extérieur de la chambre, donc il fallait les ajuster là-bas, et comme l'ont mentionné d'autres personnes, la clé était un cauchemar. Le wifi était absolument horrible, à peine capable d'ouvrir un simple e-mail sans pièces jointes (et c'était la même chose dans tous les lieux de l'hôtel et des jardins que nous avons essayés) On nous avait dit qu'il y avait une piscine chauffée dans l'une des villas attenantes à l'hôtel, nous nous y sommes rendus. C'était très sale, avec des cendriers non vidés depuis plusieurs jours, voire plus longtemps, et encore une fois, globalement pas propre. Inutile de dire que nous n'avons pas nagé !Nous avons commandé le service en chambre le premier soir. J'ai commandé un cheeseburger, et j'ai très clairement demandé une cuisson très bien faite. Lorsque notre repas est arrivé, j'ai demandé au serveur si je pouvais peut-être vérifier s'il était suffisamment cuit (pour raisons médicales). Il m'a dit oui oui c'est très bien cuit et il m'a répondu qu'il était trop occupé (bien sûr je parle français) Il semblait n'y avoir que 3 chambres réservées cette nuit-là. En vérifiant mon cheeseburger, j'ai trouvé des morceaux qui ressemblaient à des restes de rôti de bœuf (ils ont plus tard essayé de prétendre que c'était du filet mignon, ce qui était absurde car mon mari est un chef français bien connu et je suis cuisinière). Il y avait des morceaux épais de couleur rouge sang, et des morceaux fins, pas de fromage, juste une sauce et de la salade. La salade de mon mari était bonne, comme l'étaient les autres plats.Le petit-déjeuner avec le même serveur était simple, son attitude n'était pas géniale. Il y avait 3 tables dressées, deux propres, une utilisée. Il y avait deux petits pots chacun de confiture de fraises / abricots / beurre. Il a été assez abrupt en demandant ce que nous voulions, pas de buffet (à prévoir avec si peu de clients). Le café est arrivé tiède, il a oublié le lait demandé par mon mari, le jus d'orange n'était pas frais et les croissants semblaient cuits à partir de congelés et trop cuits ! Pas d'offre d'autre chose, pas que nous demandions ou voulions. La table qui avait besoin d'être nettoyée près de nous a été nettoyée pendant que nous mangions (même si nous avons attendu 10 minutes que le petit-déjeuner arrive). Difficile de fournir un bon service avec une seule table à servir. Ma serviette en papier sur notre table était aussi sale !La veille, nous avions laissé notre plateau de service à l'extérieur de la porte, comme un autre client, le plateau sale est resté là jusqu'après-midi !Nous avons utilisé les installations du Spa qui étaient très agréables, relaxantes, et propres, mais comme le paiement et la réservation sont séparés de l'hôtel, je crois que cela ne devrait pas affecter mon avis négatif.Le lendemain matin, nous avons eu un nouveau serveur très professionnel, je crois, appelé Daniel (il portait des lunettes). Toutes les tables étaient bien dressées, propres, avec du miel ainsi que des confitures, un service rapide (et du lait). Il nous a également demandé ce qui nous ferait plaisir à manger, un service superbe.J'ai essayé d'être juste dans cette critique, et j'apprécie que ce ne soit pas la faute des personnes travaillant pour les hôtels mal entretenus pour leur état. Cela doit être démoralisant de travailler là-bas. Dans l'ensemble, c'est un hôtel qui donne l'impression d'avoir été abandonné par le propriétaire."
