"Ma voiture, ainsi que d'autres, a été cambriolée dans le garage de l'hôtel. J'étais déjà méfiant car il y avait des traces d'effraction précédentes, du verre brisé. J'ai donc garé ma voiture près de l'entrée de l'hôtel, à portée de vue des caméras. Le garage semblait sécurisé car on ne pouvait y entrer ou en sortir, à pied ou en voiture, sans passer par la caméra/interphone. J'ai été alerté par l'alarme de ma voiture via une application sur mon téléphone à 2 heures du matin, mais je n'ai pas vu la notification avant 4 heures. Le réceptionniste de nuit avait vu l'attaque sur ma voiture à la caméra de surveillance et avait alerté la police qui est intervenue et a arrêté 3 hommes. Bravo à lui pour sa vigilance. Dommage que le réceptionniste qui a pris le relais n'ait eu aucune empathie et n'ait aucune notion de service client. Voici pourquoi : Après avoir vérifié ma voiture, je me suis rendu compte qu'elle n'était plus conduisible car la fenêtre du conducteur avait été forcée vers l'extérieur par les cambrioleurs pour accéder. J'ai passé une heure à essayer de redresser le cadre et à remettre le verre en place pour pouvoir conduire la voiture. Après cela, j'ai pris les détails du poste de police et j'ai décidé de partir à 5 heures du matin car j'avais des engagements professionnels inévitables ce jour-là et devais d'abord me rendre au poste de police. Jusqu'à ce moment-là, je n'avais pas de sentiments négatifs envers l'hôtel. L'effraction n'était pas de leur fait, et le réceptionniste de nuit avait été plus qu'utile. Après avoir passé plus de 2 heures au poste de police, je suis retourné à l'hôtel pour demander l'utilisation d'une chambre pour me doucher et me changer. Lorsque j'ai appris que ma voiture avait été cambriolée, je n'avais que le temps de me brosser les dents et de remettre rapidement mes vêtements de la veille. Je devais maintenant être présentable pour une réunion avec des clients. C'est là que mon opinion sur l'hôtel et son service client a touché le fond !! On m'a dit que ce n'était pas possible car les chambres avaient été nettoyées, il était encore avant l'heure de départ! Le réceptionniste de service connaissait ma situation mais n'avait aucune empathie. J'ai demandé combien cela coûterait de louer la chambre car j'avais maintenant besoin de me doucher et de me changer pour pouvoir faire ce pour quoi je suis venu ici. Sa seule réponse a été "ce n'était pas notre faute". Je suis un homme raisonnable, mais après la journée que j'avais eue, je n'étais pas prêt à accepter cela. En plus, J'AVAIS BESOIN DE ME DOUCHER ET DE ME CHANGER. Finalement, après m'avoir laissé debout à la réception avec mes sacs pendant une demi-heure, le directeur de service m'a finalement autorisé à utiliser la chambre que j'avais précédemment quittée, après tout, ils n'avaient pas à nettoyer la douche ni à renouveler les serviettes en premier lieu. Pour l'Hôtel Apogia Paris, c'était trop peu, trop tard pour ce qui aurait autrement été un avis positif grâce au réceptionniste de nuit qui mérite une médaille. Il a même présenté ses excuses et offert un petit-déjeuner gratuit à mon retour du poste de police. Malheureusement, il était déjà parti quand je suis revenu. L'étoile est la sienne seule !!"
