"On nous a recommandé Fire and Ice comme un endroit agréable pour une pause-café. C'était en effet un endroit agréable avec des sièges confortables dans un bel emplacement avec une belle vue. Cependant, essayer d'obtenir un café s'est avéré être une sorte de mission. 4 d'entre nous sont arrivés à 11h15 et nous nous sommes assis dans des canapés confortables recouverts de couvertures en fourrure et avons attendu l'arrivée de la serveuse. À l'époque, il y avait une serveuse derrière le bar et 2 se promenant dans le restaurant avec des planchettes à pince. La serveuse derrière le bar est finalement venue prendre la commande d'autres personnes arrivées juste après nous, puis a semblé prendre une éternité pour préparer leurs boissons. Pendant ce temps, les 2 autres serveuses avaient été rejointes par plusieurs autres qui traînaient et discutaient près de la caisse, il devait y en avoir 7 ou 8 - toutes très glamour dans leurs jeans, leurs gillets et leurs grandes lunettes de soleil. Nous avons essayé en vain d'attraper l'un de leurs yeux, mais ces grandes lunettes garantissaient que leurs yeux étaient détournés de tout client ayant réellement besoin de quelque chose. Après avoir attendu environ 15 minutes, une serveuse est venue vers nous - un succès, avons-nous pensé, mais non, elle a juste mis une étiquette réservée sur notre table et nous a dit que nous devions quitter la table à midi. Pas de problème, avons-nous pensé, nous serons bien partis d'ici là - si nous pouvons prendre des cafés, mais elle était partie avant que nous ayons eu la chance de demander. Après encore 5 minutes d'attente, nous avons appelé bruyamment une serveuse de passage qui a pris notre commande à contrecœur. Nous avons attendu et attendu, mais pas de café. Pendant tout ce temps, le groupe de serveurs et de serveuses avait l'air très important de se demander avec leurs presse-papiers pour s'assurer qu'ils n'ont jamais attiré notre attention. Le café est arrivé 30 minutes après notre arrivée, tout comme 3 de nos amis. Nous savions que nous devions partir dans 15 minutes et avons donc essayé à nouveau d'obtenir plus de café pour eux. La commande a été prise à 11h55, et nous étions sûrs que puisque la table était nécessaire à 12h00 nous serions servis rapidement - hélas non. Pas de café, mais bien sûr après environ 10 minutes, maintenant 12h05, une serveuse très agitée avec presse-papiers nous a informés que les personnes qui avaient réservé la table étaient arrivées et que nous pouvions quitter la table. Nous avons dit que nous serions partis dès que nous aurions pris le café que nous avions commandé 10 minutes plus tôt et que nous avions eu la chance de le boire. Elle a demandé ce que nous avions commandé et s'est précipitée pour le chasser. 2 autres cafés sont arrivés, étaient ivres et nous étions prêts à payer et à partir. Pourrions-nous attirer l'attention de quelqu'un pour obtenir la facture - non. Mais une serveuse est venue - pas avec l'addition mais pour demander à partir, ce que nous avons dit que nous étions heureux de le faire, mais pourrions-nous avoir l'addition s'il vous plaît. Quand il est arrivé - il y avait 2 cafés de trop dessus, car une nouvelle commande avait été passée plutôt que les 2 chassées, nous avons donc dû attendre à nouveau que quelqu'un le change. Nous avions l'argent et la facture prêts à payer - mais personne n'était intéressé à nous le prendre. Finalement, nous avons persuadé une serveuse avec attitude de nous le prendre et elle l'a apporté à la caisse. Cependant, elle n'était manifestement pas qualifiée pour utiliser la caisse, et elle a donc attendu et discuté près de la caisse avec environ 5 autres serveuses, pour que l'une d'entre elles traite l'argent et finalement nous rende la monnaie. À ce moment-là, il était 12h20, donc non seulement nous étions extrêmement frustrés, mais les gens qui attendaient notre table libérée aussi. Le café quand il est arrivé était délicieux, mais cher. Une formation sérieuse au service à la clientèle est requise ici. Les filles avaient toutes l'air ravissantes, mais toutes avaient une attitude sérieuse. Nous n'apprécions pas d'être méprisés et de nous sentir si mal accueillis. Ils n'avaient aucun intérêt à nous servir. Nous ne recommanderons pas cet endroit et n'y retournerons certainement pas."
Pizza Quattro Formaggi
