"De façon factuelle, si la nourriture est bonne (8ème commande à mon actif chez eux), le service client est LE cas d'école qu'il convient à tout prix de ne jamais reproduire !Si ma première mésaventure avec Sabai Siam ne mérite pas d'être développée plus que ça, car bon nombre d'entre nous l'ont déjà vécu (un plat de riz avec un morceau de poulet digne d'un menu enfant anorexique) ma deuxième relève du foutage de gueule...21h : Nous avons commandé pour une livraison à domicile.21h45 : Au bout de 45 minutes d'attente le livreur (fort sympathique) nous dit qu'il a eu un problème et qu il passera dans 30 minutes... ok ça arrive les problèmes donc on patiente 45 minutes (on laisse une marge)22h30 : On rappele le restaurant, le gérant qui, là c'est drôle, ne prend pas la peine de nous prévenir du retard supplémentaire de 30 minutes, ne propose aucun geste commercial (n'importe quel commerçant ferait pour fidéliser la clientèle). Mieux, il m'explique qu'il ferme là mais que je serais livré dans la soirée et qu'il consent de me faire un geste (non quantifiable) sur la prochaine commande devant mon insistance... et me fait sentir clairement qu'il n'a rien faire de la situation.Il est 23 heures, le livreur me répond au téléphone, s'excuse platement, invoque ses problèmes et m'annonce qu'il ne peut pas me livrer etc... et me propose 50% sur ma prochaine commande... (drôle c'est le livreur et non le gérant qui a la fibre commercial #syndromedePeter)Ce que je reproche au gérant (et uniquement à lui) c'est l'absence total de professionalisme de sa part car c'est son devoir de "patron" de veiller au bon déroulement des services qu'il propose, et de l'image de son etablissement.- son absence total de communication (il ne prend pas la peine de nous prévenir du retard avec un air "je m'en bats les reins si t'es pas content c'est pareil" et c'est nous qui devons le contacter à plusieurs reprises pour s'entendre dire par le livreur que tout compte fait il ne livre plus). - son absence total de sens commercial (c'est ballot pour un commerçant ...) Il lui aurait juste suffit de proposer un geste financier sur le moment et non à venir pour fidéliser les clients que nous sommes- son absence de considération du client en ne maintenant pas la livraison et ne jugeant pas utile de nous prévenir (cf absence de communications )Cet avis à pour but de rectifier les dysfonctionnements du "gérant" et de lui faire comprendre qu'à l'époque d'Internet, les clients peuvent témoigner !(J'ai hâte de lire votre réponse pour voir comment vous allez justifier le comportement de votre "gérant du soir"...)Cordialement #LonelyPlanet#Guideduroutard#LePoint#LeParisien"
