"Je suis désolé, mais je dois dire que c'est le pire hôtel où j'ai séjourné pour le travail et les vacances. Je ne me suis jamais senti aussi insulté dans une telle situation avec un hôtel. J'avais réservé pour un voyage d'affaires et de loisirs. À mon arrivée, la réception de l'hôtel m'a indiqué le point de prise en charge pour l'Uber. La jeune fille m'a dit que je devais marcher car l'Uber ne pouvait pas venir, alors que j'étais arrivé en Uber la veille. C'était un matin d'hiver glacial. Elle a persisté en disant que je devais marcher. J'ai demandé où se trouvait le point de prise en charge, elle a répondu qu'il fallait appeler. Mon mécontentement avec l'hôtel concerne également un retard au départ. J'ai un long vol de retour le soir et j'ai demandé un départ tardif. La veille du départ, le personnel, Leo, m'a dit que tout était en ordre. Il devait faire nettoyer ma chambre mais m'a demandé de confirmer le lendemain matin avec la réception si un départ tardif était possible. Le lendemain matin, la réception m'a informé que l'hôtel était complet et ne proposait pas de départ tardif. J'ai expliqué que Leo m'avait dit que ce n'était pas un problème car la femme de ménage nettoierait ma chambre en dernier. Elle m'a alors annoncé que je devais payer pour un départ tardif, même pour une heure de retard. J'ai demandé combien et elle a répondu un tarif en euros. Je lui ai alors rappelé que l'hôtel était complet, comment pouvaient-ils trouver de la place maintenant? J'ai accepté de payer. En rentrant à l'hôtel, j'ai demandé à la réception si je pouvais régler ma facture car je devais partir bientôt. Une autre dame m'a dit qu'il était trop tard pour me voir et que je devais rester une nuit de plus. J'ai précisé que j'allais payer pour un départ tardif mais elle a refusé de me laisser régler ma facture. Trois membres du personnel ont discuté et l'un d'eux m'a dit que je devais payer pour le départ tardif. J'ai accepté mais ils ont mis un certain temps à régler la facture. J'étais vraiment en retard pour l'aéroport. Pour décrire mon expérience avec cet hôtel, je dirais que l'insulte est le mot qui convient, le service et la façon dont les employés parlent aux clients sont inacceptables. La grossièreté n'est pas tolérée, que ce soit pour les clients de l'hôtel ou pour tout le monde."
