"Nous avons été maltraités et physiquement attaqués par un employé de la réception aux Airelles. Nous avons envoyé une demande de réservation pour le dîner du 31 décembre par email pour ma femme, notre enfant et moi. Nous avons reçu une réponse avec le menu et une demande de confirmation. Nous avons confirmé en réponse à cet email, tout cela étant fait à la mi-novembre. Soudainement, lorsque j'ai demandé à quelle heure nous serions accueillis un jour avant, il n'y avait pas de confirmation, pas de disponibilité et aucune excuse. Nous voilà donc en famille, en voyage en France pour passer quelques jours ensemble en fin d'année. En montrant l'email en personne à l'hôtel, Anthony s'est immédiatement fâché et nous a demandé de quitter l'hôtel. Nous avons demandé à parler à un responsable, mais il a dit qu'il n'y avait personne avec qui parler. En quittant l'hôtel, Anthony a agrippé mon mari, et à ce moment-là, nous voulions filmer l'abus. Nous n'avons jamais rencontré ce genre de problème et nous aimons la France. S'ils m'avaient dit que c'était une erreur honnête, cela aurait été acceptable. S'ils m'avaient dit désolé, mais nous vous accueillerons pour le déjeuner le 1er janvier, cela aurait également été acceptable. Mais rien de tout cela, tout le blâme est tombé sur nous, avec une posture agressive et une agression physique. Nous espérions savourer de bons plats et vivre une belle expérience, et nous avons confiance que le reste du personnel est formidable, mais le service à la réception et le département des plaintes/satisfaction client ont beaucoup de travail devant eux. Il serait certainement temps de dire à cet employé qu'il devrait chercher un emploi au pôle Nord..."
